Última actualización: septiembre de 2026
Nutriseg comercializa instrumentos y productos de fabricantes especializados. Las condiciones y procedimientos de garantía pueden variar de acuerdo con la marca, el tipo de producto y las disposiciones legales aplicables.
1. Cobertura de garantía
Los productos comercializados por Nutriseg cuentan con la garantía que corresponda conforme a las condiciones aplicables del fabricante o proveedor y a los derechos establecidos por la legislación vigente.
Si un producto recibido presenta un defecto de origen o no cumple con las condiciones ofrecidas al momento de la venta, Nutriseg atenderá la incidencia conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente.
2. Cómo solicitar atención por garantía
Para solicitar atención, el cliente deberá comunicarse con Nutriseg proporcionando la información necesaria para identificar la compra y el producto.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podrá solicitarse:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido, factura, nota de venta o documento de compra.
- Marca y modelo del producto.
- Descripción de la falla o problema observado.
- Fotografías, video u otra evidencia cuando resulte útil para identificar la incidencia.
Nutriseg informará al cliente el procedimiento correspondiente una vez identificados el producto, la marca y la naturaleza de la reclamación.
3. Procedimiento según la marca
Algunos fabricantes cuentan con centros de servicio, redes de distribuidores o procedimientos propios para hacer efectiva su garantía. En estos casos, Nutriseg informará al cliente cómo y dónde deberá realizarse el trámite correspondiente.
En otras marcas, Nutriseg podrá recibir y gestionar directamente la reclamación con el proveedor o fabricante, conforme al procedimiento aplicable.
El procedimiento utilizado no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Revisión del producto
Cuando sea necesario revisar físicamente un producto, Nutriseg indicará al cliente el procedimiento para su entrega o envío.
La recepción de un producto para revisión no implica por sí misma la confirmación de un defecto de fabricación. La causa de la falla deberá determinarse mediante la revisión correspondiente.
Una vez realizada la revisión, Nutriseg o, cuando corresponda, el fabricante o centro de servicio, informará el procedimiento aplicable para la reparación, sustitución u otra solución que corresponda.
5. Daños durante el transporte
Los daños que pudieran haberse producido durante el transporte no se consideran por sí mismos defectos de fabricación.
Cuando un producto llegue dañado, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Envíos para documentar la incidencia y permitir su gestión con la empresa de transporte.
6. Uso y conservación del producto
Las garantías se aplicarán conforme a sus condiciones correspondientes y a la legislación vigente.
Las fallas ocasionadas por causas ajenas al producto, tales como uso contrario a las instrucciones del fabricante, modificaciones no autorizadas, accidentes o condiciones de operación distintas de las especificadas para el instrumento, serán evaluadas conforme a las condiciones de garantía aplicables.
7. Gastos y solución de una garantía procedente
Cuando se determine que una reclamación se encuentra cubierta por la garantía, se aplicará la reparación, sustitución, devolución u otra solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Los gastos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán tratados conforme a las disposiciones legales aplicables y al procedimiento correspondiente.
8. Relación con otras políticas
Las reclamaciones derivadas de daños ocurridos durante el transporte se atenderán conforme a nuestra Política de Envíos.
Las solicitudes de devolución por decisión del cliente, selección incorrecta de producto, error de surtido u otras causas se atenderán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
9. Contacto
Para solicitar atención por garantía, comuníquese con Nutriseg proporcionando los datos de su compra y del producto.
Nutriseg
Correo electrónico:
Sitio web: www.nutriseg.com